平江农商银行：突出三个创新，推进电子银行业务快速发展

2015年，平江农商银行把推广电子银行业务作为调整、改善收入结构，提升综合竞争力的核心业务来抓。通过强化宣传、优化服务、细化考核等系列有效措施，有效推动了电子银行业务的快速发展。全年营销手机银行23843户，分别完成省联社、市办计划的317.91%和148.09%；网银注册6361户，完成省联社和市办计划的265.04%；营销ETC4249台，分别完成省联社、市办计划的260.67%和101.16%；安装POS机426台，完成省联社计划的387.27%；营销福祥便民卡3847户、贴芯片手机银行906户，安装自助设备45台；发展金融便民服务点4家，电子银行替代率为34%，完成了省联社的任务。该行的主要作法是：

一、创新宣传方式，提升产品认知度

1、媒体宣传。总行统一制作电子产品宣传广告，在平江电视台播放，各支行在当地电视台、繁华路段电子广告屏设放，在公共汽车、出租车张贴电子银行产品标语，由特约商户发放活动宣传资料。同时，制作了3部电子银行业务动漫宣传片，通过全行员工在微信朋友圈进行宣传。同时，要求每位员工利用短信、微信，向亲朋好友发送100条以上的宣传短信或微信。

2、网点宣传。充分发挥营业网点主阵地作用，通过大堂经理、前台柜员和在各营业网点采取传统的发放宣传折页、悬挂宣传横幅、摆放宣传展架、LED屏播出等形式，实时宣传网银、手机银行转账、汇款安全、免费、快捷的特点。在业务量较大的营业部、城关支行等营业网点设立网上银行体验区，让客户当场体验网上银行的快捷性和便利性。

3、特色宣传。从去年7月份开始，抽调青年员工12人组成2个“电子银行业务宣传”骑行小分队，开展了“绿色骑行乡镇行”、“流动服务进社区”等特色营销宣传活动。小分队深入到人流密集、商家云集的繁华地段，或沿街逐户走访，或摆摊设点介绍，或深入企业、医院、社区集中宣传、发送各种电子银行宣传折页。通过上述多种方式宣传，提高了农商银行电子银行业务的知名度。

二、创新营销举措，提升客户满意度

1、集团营销。将企事业单位作为重点公关对象，加强与政府和企事业单位的沟通协调，大力开展各类代收、代付、代理业务和社保.惠民IC卡和新农保业务合作争取工作。已与平江广视无线网络公司达成合作协议，代理全县5万户无线电视收费业务，与县财政局签订了惠农补贴代发协议。

2、上门营销。采取走出去，引进来的战略，组织2个“电子银行业务宣传”骑行小分队，深入全县各乡镇、村、组、社区、街道，开展“扫街、扫楼、进村组、进社区、进园区、进楼宇、进商铺”地毯式营销，现场收集客户资料，预约客户，到营业网点开办手机银行、网银注册、EFC业务，提高电子银行普及范围。通过上门营销，拓展手机银行 4560 户、网银注册 1218 户、EFC安装1520台。

3、合作营销。加强与中国人寿，太平洋保险、平安保险、中国财保汽车站、车管所等单位的沟通协调，并签订了合作协议，利用它们渠道和客户资源，重点营销ETC和手机银行，通过多种形式的合作，实现优势互补。与1家车行、5家保险公司开展合作营销，营销ETC 324户、手机银行582户。

4、分层营销。针对不同的客户群体，不同的金融需求，开展有针对性的营销。对建立信贷关系的客户，由客户经理和放款柜台联合营销网上银行、手机银行业务，争取多开展有效客户。对代发业务，向代发单位负责人宣传农信社网上银行业务的方便，鼓励有使用需求的客户开通业务，并去企业指导使用。对业务量大、经常来网点办业务的存量客户上门辅导，向他们讲解手机银行、网上银行各种优惠、方便快捷的特点，引导开办业务，提高客户的认知度。对于办理柜台转账和新开卡的客户，网点柜员对客户进行柜面营销，不断捕捉客户需求，向客户进行推介和引导电子银行业务，有效的拓展了客户。通过分层营销，拓展手机银行5345户、网银 512户、福祥便民卡219 户、贴芯片手机银行 218户。

三、创新考核额机制，提升员工参与度

1、创新考核方式。过去对电子银行业务的考核评分是综合评分，在一定程度上挫伤了员工的积极性，难以激发全员活力。2015年，该行以“考核细节、倡导竞争”为量化原则，制定了《电子银行业务专项考核办法》，采取百分制考核评比方式，其中：手机银行（计30分），网上银行注册（计10分），贴芯片手机银行（计15分），福祥便民卡（计10分），POS机营销（计15分），ETC营销（计10分），电子替代率（计10分）。完成上述目标任务的计满分，未完成的按比例计分，超额完成的按比例加分，对每一项任务完成情况都实行“记账制”，由各支行会计每月10号、20号、月底报三次进度，总行电子银行部汇总、评比通报，在全行营造了争先恐后、比学赶超的浓厚氛围。

2、扩大考核范围。过去总行机关干部职工一般只当“裁判员”和“评议员”。2015年，该行变以前只“考核基层”为“考核全员”，全行400多名干部职工共同执行一个考核方案，考核没有职务高低和基层与机关之分，上至总行董事长，下至基层一般员工都一视同仁。在总行班子成员的带领下，全行员工深刻感受到累有奔头、干有劲头，释放出了他们的巨大热情和强劲动力。

3、创新考核机制。总行将各项任务细化，分解到各支行、各部室。各单位再分解到人，建立台账。考核实行按月公布，将考核结构与员工个人绩效挂钩，并根据任务完成情况，按照“谁营销、谁受益”的原则，按月考核、按季兑现。通过对各部室、支行和员工个人的双重考核，达到“任务分配无死角，考核两级无遗漏，调动热情无极限”的效果，充分体现了“干好干坏不一样”，工作积极性明显提升。