平江联社：聘请行家把脉网点柜台服务

近日，为促进网点找准服务差距，提升服务质量，平江联社聘请深圳思达公司的评估师对全辖42个网点的柜台服务进行了暗访评估。评估师以客户的身份到各网点办理业务，全面查看网点的环境卫生、物件摆放、服务礼仪等服务方面的情况，并进行现场录像、评分。

针对评估师暗访发现的问题，平江联社召开了工作会，对每个网点的服务状况进行了通报，并且强化工作措施，推动网点抓好问题整改，不断优化柜台服务。

一是细化服务考评。进一步健全服务考评体系，将客户投诉、业务差错、服务形象等项目纳入服务考评内容，促使信用社服务标准化、规范化、专业化。

二是加强服务监督。采取人事部查阅监控记录、客户部收集客户反馈意见、内训师现场督导等方式加强对员工服务质量的监督，并将监督情况纳入员工绩效考核。

三是严格服务责任。对服务评分排名靠后的员工，实行停岗培训，对服务评分排名靠后的网点负责人要启动问责。