新邵联社：“软硬并举”提升网点形象

    为提升营业网点核心竞争力和社会形象，新邵联社从软硬件环境入手，加大员工培训、加快网点建设、规范服务标准、引入奖惩机制，营业网点服务质量、客户满意度和社会形象同步提高。至9月末，该联社存款净增5亿元，余额达到38亿元。累计收回不良贷款近亿元，进一步稳固了县域金融主力军的作用。

    规范服务标准，提升服务形象。今年6月，联社聘请深圳思达培训公司对全辖所有员工进行了规范化服务培训。培训从员工的服务形象、服务礼仪、服务环境等方面展开，要求所有参训员工必须通过服务培训考核。同时，在网点全面推行指纹签到制度及晨会制度，要求员工在服务过程中做到“三声”服务、微笑服务、站立服务、提醒服务、限时服务，年轻员工在服务中必须使用普通话，服务形象明显提高。

    加快网点建设，提升窗口形象。针对联社部分网点建设落后的情况，决定年内完成对城区所有网点及部分乡镇网点的标准化改造，同时对辖内无法改造的三个乡镇网点实施重建，网点形象焕然一新。一是加大服务设施投入。在城区及重点乡镇新布设5台附行式ATM机，提供24小时服务。为各营业网点统一配置LED显示屏、客户座椅、饮水机、填单台、宣传架、空调等便民服务设施。二是营造温馨的服务环境。陆续为城区各网点及主要乡镇网点配备大堂经理，积极解答客户的咨询，引导客户办理业务，维持工作秩序，维护营业期间柜台外和网点门前的卫生，为客户营造家般的亲切气氛。

    引入奖惩机制，提升服务效能。为提高营业网点规范服务的主动性，该联社建立了奖惩制度。每月选优，年终评选出3家优秀网点和10-15名服务明星个人，颁发奖牌，并给予物质奖励，员工服务热情高涨。同时，通过明察暗访，加强服务监督。联社每月至少对各营业网点进行一次普查，下发检查情况通报，督促逐项整改；邀请社会人员兼任“服务监督员”，对网点服务情况进行暗访，视暗访发现问题的多少给予服务监督员适当奖励，提高工作积极性。对检查发现不规范行为的员工、会计主管、信用社主任按照1:1.5:2的比例进行处罚，提高了全员抓服务的责任感。对文明服务责任人，除按规定进行处罚外，还组织到先进标杆网点进行学习，帮助提升服务水平。