鹤城区联社： 唱响作风建设“五部曲”

    自6月份以来，怀化鹤城区联社新班子以认真开展群众路线教育实践活动为抓手，唱响作风建设“五部曲”，切实转变工作作风，深入推动改革发展，取得了良好效果。

    严肃劳动纪律。该联社制定了《机关工作人员劳动管理暂行办法》、《员工日常工作行为规范管理办法》，重申“十条禁令”。联社机关安装了考勤机，由班子成员带头，每天上下班签到四次，将迟到、早退、旷工等情形纳入工薪处罚，一月累计迟到、早退达5次，全区通报批评。基层社则实行视频点名签到制度，由区联社领导班子轮流值班，利用远程视频监控对正、副主任上班逐一点名，对出勤率达不到80%的，就地免职。视频点名的实行，既是对管理的一次大胆创新，也是对现有技术设备资源的最大利用，监控视频中基层管理团队准时到岗履职的画面成为该联社特有的一道靓丽风景。

    实行绩效考核末位淘汰。为提高管理效率，增强信用社主任工作积极性，该联社出台了《信用社主任绩效考核末位淘汰管理办法》，引入淘汰竞争这把“刷子”，每月进行业务指标考核，考核结果在全辖通报，有效提高了信用社主任的工作能动性和紧迫感。该社对排名后六位的信用社主任，第一个月由分管业务领导诫勉谈话；连续2个月排名后六位的由理事长诫勉谈话；连续三个月不能完成任务且排名后三位的信用社主任直接解聘职务。

    建立大堂经理制度。针对网点柜面服务普遍较差的现状，该联社充分利用现有人员，建立大堂经理值班制度，规定农村社赶集日、城区社业务高峰期，由正、副主任、信贷员肩负起大堂经理职责，通过轮流值班，切实做好客户咨询、引导及产品营推工作。“有了专职人员，业务办理方便多了。”多数客户表达了对大堂经理服务的赞赏。

    提升服务形象。为一改往日 “杂牌军” 的形象，该联社规定，全体员工在工作场合必须着工装，并对着装搭配、仪容仪表作了明确规定，对在规定时间及要求场合未着工作服的，给予一定的经济处罚。该联社还规定，上班时间不得无故串岗、聊天，不得炒股、玩游戏、网购，不得浏览与工作无关的网页，否则，发现一次罚款100元；对上班期间在营业间吃饭等有损农信社形象的员工，第一次罚款50元，第二次以后，每次罚款100元，第三次在全区信用社通报批评；对说脏话、粗话等服务态度较差造成客户投诉的员工及单位负责人各罚款200-500元，并进行诫勉谈话、通报批评。通过强化形象建设，该社员工的精神面貌发生了彻底的改观。

    领导班子带头深入调研。针对过来调研不实、脱离实际的情况，该联社出台了《领导班子调研工作制度》，将调研计划、调研课题、调研成果等条目细化，任务到人，按月设置台账统计，彻底解决班子成员到基层调研次数少、走形式、走过场、调研不具体、反馈信息少等问题。

    通过强化作风建设，鹤城区联社一改以前“坐、等、靠”的业务营销模式，实现服务重心下移，有效促进了业务发展，提高了客户美誉度，增强了员工队伍的凝聚力和战斗力，为正在紧锣密鼓开展的产权制度改革工作起到了助推作用。