麻阳农商银行：志愿服务岗，绽放金融服务温度

在麻阳农商银行的营业网点，一方小小的柜台，一块醒目的红色“志愿服务岗”标牌，一抹生机盎然的绿植，构成了网点里最温暖的风景线。志愿服务岗，不只是一块标识牌，更是麻阳农商银行扎根乡土、普惠民生，把金融便民服务落到实处的前沿阵地。在这里，志愿岗员工以热忱之心接待每一位客户，用专业能力化解群众难题，持续传递本土百姓银行的温情力量，让金融服务有速度，更有温度。

立足网点厅堂，做好群众金融“服务员”。厅堂志愿服务岗，是客户走进网点接触到的第一个窗口。从客户进门引导取号、业务咨询、资料预审，到指导智能设备操作、填写单据，志愿岗工作人员全程做好引导帮扶。面对不熟悉智能机具的老年客户，耐心手把手教学，讲解手机银行查询、社保缴费、转账查询等基础操作；面对有业务疑问的农户与商户，细致解释信贷政策、结算产品，提前梳理业务资料，减少客户等候时间。

日常值守中，志愿岗员工细心观察客户需求。遇到年迈老人、残疾人等特殊群体，主动提供优先服务、搀扶帮扶；面对情绪焦急的客户，耐心倾听诉求，安抚情绪，协调解决业务难题。小小的志愿岗位，承载着接待、引导、咨询、安抚多项职能，把贴心服务融入厅堂每一处细节，不断优化客户的办事体验。

延伸服务边界，当好普惠金融“宣传员”。志愿服务不止局限于网点柜台。麻阳农商银行志愿岗团队，常态化走出网点，走进乡村集市、社区院落、田间地头，开展金融志愿服务活动。志愿者带着宣传折页，向村民普及防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人征信、反假货币等金融知识，用通俗易懂的本地话，拆解诈骗套路，提醒群众守护好自己的“钱袋子”。

结合整村授信、农户走访工作，志愿队员上门了解农户产业资金需求，讲解惠农贷款产品，把乡村振兴金融政策送到农户家门口。针对行动不便、卧床老人等无法亲临网点的客户，志愿岗组建上门服务小队，携带移动设备，提供社保卡激活、身份核实、密码重置等上门便民业务，打破空间限制，把银行柜台搬到群众家中，打通金融服务的“最后一公里”。

坚守初心担当，成为基层民生“守护者”。一块志愿服务岗牌，代表一份责任与承诺。麻阳农商银行志愿队伍由党员、青年骨干员工组成，大家立足岗位，践行志愿服务精神。在春耕、秋收、岁末资金流动高峰期，志愿岗主动增加人手，延长厅堂服务时间，保障农户、商户顺利办理结算、信贷业务。遇到暴雨、疫情等特殊时期，志愿者主动参与社区值守、物资帮扶，践行本土银行的社会责任。

志愿岗员工坚持从小事做起，一杯温水、一次耐心讲解、一趟上门服务，看似平凡细碎的举动，一点点拉近银行与百姓之间的距离。不少老年客户来到网点，第一时间就找志愿服务岗咨询业务；乡镇商户遇到资金周转疑问，也愿意主动联系志愿队员咨询信贷方案。志愿岗搭建起银行与群众之间的连心桥，让农商银行真正成为老百姓信得过、靠得住的身边银行。

锤炼服务初心，擦亮百姓银行金字招牌。为持续提升志愿服务质效，麻阳农商银行定期组织志愿岗人员开展业务培训、服务礼仪、反诈知识学习，不断提升志愿者专业水平。要求志愿岗员工既要懂业务、熟产品，也要有耐心、有同理心，坚持合规服务、文明服务，做到事事有回应、件件有落实。

平凡岗位有大爱，志愿服务暖人心。一块红色志愿服务岗标牌，见证着麻阳农商银行志愿者日复一日的坚守。他们扎根县域城乡，以志愿之名，践金融初心，用点滴服务传递温情，用实干担当践行普惠使命。

下一步，麻阳农商银行志愿服务岗将持续丰富志愿服务内容，创新服务形式，下沉服务重心，持续深耕三农、服务小微、惠及民生，把更优质、暖心的金融志愿服务送到千家万户，以志愿微光汇聚金融暖流，为麻阳县域乡村振兴和地方经济高质量发展持续贡献农商力量。