花垣农商银行：老人误触自动扣款 员工10分钟助其解除协议获感谢信

近日，花垣农商银行营业部收到客户王女士手写感谢信，对行内员工快速响应、帮助其防范资金风险表示感谢。

原来，王女士不熟悉智能手机，刷抖音时误触某商家自动扣款协议，次日发现资金异常，担心养老钱受损，彻夜难眠。她匆匆赶到营业部求助时，正值业务高峰。大堂经理见她焦急，立即开通绿色通道，安抚情绪并协助核查明细。确认异常扣款来自未知协议后，当场指导其解除，不到10分钟办结。随后，柜台人员发现其账户还有非柜面转账风险，又为其办理额度限制，将每日额度降至最低安全限额。网点主管会计借此向王女士及周围老年客户宣传防电诈、保护个人信息、谨慎使用自动扣款等知识，提醒老年客户遇到资金异常及时到银行核实处理。

花垣农商银行长期重视适老服务，设有老年窗口，配备老花镜、放大镜、爱心座椅，并定期普及金融知识。下一步，该行将持续完善适老服务，提升老年客户金融安全感，守护好老年客户的“养老钱”。