邵东农商银行野鸡坪支行：“三心”“服务 让金融更有温度

邵东农商银行野鸡坪支行地处偏远，辖区老年人较多，野鸡坪支行始终把客户需求放在首位，在服务中细心、耐心、悉心，让客户从细微之处见真情，贴心之处见真诚。用“三心”服务，为辖内百姓提供优质、高效、温馨的金融服务，赢得了客户点赞。

“细心”服务 做客户的“暖心人”

“这几年开药店收了一大堆零钞，想找你们帮忙存一下。”近日，药店老板张先生拎着一个大黑色塑料袋走进野鸡坪支行营业大厅说道。

了解到情况后，大堂经理引导张先生到指定柜台办理业务。打开袋子时，只见1元、5元、10元、20元不等的现金及残损币混在一起，足足一大包。由于部分纸币残损、发霉严重，只能人工清点，银行工作人员便一起帮她清点，一张张计数、辨别、扎捆，经过近2个小时的坚持，终于将零钱清点完毕。

办完手续后张先生连连称赞，工作人员添加了张先生的微信，告知她以后有零钱需要存的时候提前微信联系，这样可以节约时间。

“耐心”服务 做客户的“贴心人”

“这家银行服务好，我特意带着女儿来这银行存钱！”王大爷兴高采烈地带着女儿来到了野鸡坪支行进行储蓄，他女儿把积攒的20万现金存入了野鸡坪支行。

原来，王大爷每隔几个月要来野鸡坪支行查询社保卡老年钱，工作人员了解到了王大爷的情况后，向他介绍了手机银行业务，王大爷以其年龄大为由，表示自己很难学会，怕耽误工作人员时间，该支行工作人员一遍遍不厌其烦的手把手教导王大爷如何使用手机银行，“没想到这么大年龄了还能学会这个，以后再查老年钱可方便多了，不用一趟趟的往银行跑了”。王大爷拿着自己的手机激动地朝该支行工作人员竖起大拇指。

“悉心”服务 做客户的“放心人”

常来野鸡坪支行办理业务的尹阿姨视力不好，因此支行大堂经理每次都全程陪同，帮助其办理业务。尹阿姨感动地说：“我常年一个人在家，老伴又走得早，每次多亏你们。”

网点内，支行为老年客户配备一系列贴心的便民服务设施，在每一个业务办理窗口和智慧柜员机旁放置老花镜；在便民服务区，设置有放大镜、便民袋、雨伞等设施。对于行动不便的客户，工作人员主动搀扶，必要时全程陪同办理业务。且该行网点均设置“爱心窗口”，优先为老年客户和残障人士进行业务办理。

客流高峰时，工作人员对等候的老年客户做到“办一、看二、顾三”，即员工在快速接待当前客户时，给第二顺位等候客户一个微笑或点头致意，同时用眼神关照旁边第三个客户，使老年客户在等候接待的过程中，得知服务人员已关注，消除不耐烦情绪。

一件件小事，一声声感谢，折射出金融服务的温度，邵东农商银行用“三心”服务架起与客户之间的连心桥，让金融服务更接地气、更有温度。