沅江农商银行：“纸笔传声”为聋哑客户办结密码重置

 9月16日，沅江农商银行万子湖支行通过纸笔交流方式，为一名聋哑客户顺利办理密码重置业务。

当天上午，一位年迈聋哑客户独自来到万子湖支行办理密码重置业务。因无法口头交流，老人在取号后显得十分焦急。当班大堂经理察觉后立即上前安抚，找来纸笔通过文字沟通。了解到老人因忘记密码导致存折无法使用后，大堂经理耐心引导其填写业务凭证，并在便签上详细写明“密码重置流程”“所需证件”“预计等待时间”等关键信息，方便老人随时查看。业务办理中，柜员通过点头、手势及便签文字逐一确认客户需求，确保业务准确完成。业务办结后，老人看着写满提示的便签，连连竖起大拇指。

据了解，该行万子湖支行长期聚焦特殊客户群体服务难点，持续完善无障碍服务设施和应急沟通机制，配备老花镜、轮椅等便民物品，推行“纸笔交流”“手势引导”等服务方式，将服务触角延伸至细微之处。下一步，沅江农商银行万子湖支行将继续细化特殊群体服务标准，优化业务办理流程，以更专业、更有温度的服务践行普惠金融责任。