新晃农商银行：学礼仪、优服务、树品牌，新晃农商银行开展优质文明服务培训

为进一步提升柜员职业素养与窗口服务形象，近日，新晃农商银行组织开展优质文明服务专题培训，特邀资深讲师潘老师现场授课，该行一线柜员、委派会计参加。

本次培训紧扣银行业服务特性，采用“理论讲解+现场示范+情景模拟+实战演练”相结合的多元化教学模式。培训中，潘老师凭借丰富的行业培训经验，以深入浅出的方式，围绕礼仪形象塑造、柜面服务七步曲、厅堂服务营销实战三大核心模块展开系统授课。作为本次培训的重点内容之一，“柜面服务七步曲”从举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送七个步骤，系统规范了柜面人员从客户进门到送别的全流程服务动作，进一步强化了参训人员对服务标准和服务细节的理解与把握。

此次培训不仅提升了员工的服务意识和专业技能，更在该行营造了“学礼仪、用礼仪、优服务”的浓厚氛围。下一步，该行将以此次培训为契机，将文明礼仪规范深度融入日常经营与厅堂服务全过程，建立健全常态化服务质量监督考核机制，切实把培训成果转化为工作成效，以标准化、暖心化、专业化的优质金融服务，持续擦亮服务品牌，为客户创造更加优质的金融服务体验。