夜见人间烟火 践行适老初心

深耕金融行业十余载，从厅堂一线柜员到机关办事员，再到如今扎根乡镇基层，一路走来，我见过形形色色的客户，看遍市井百态，本以为早已习惯人间辛劳。可近日深夜街头的一幕，依旧深深触动了我，也让我对基层金融服务，生出更多温热的思考。

深夜十一点，白日的喧嚣悄然褪去，街巷归于安静，家家户户大多已经熄灯休憩。途经集镇主干道，昏黄路灯下的景象让我驻足：长长的街边早已支起一排排摊位，时令蔬菜、水果整齐摆放，不少白发老人静静坐在小板凳上，伴着晚风守候长夜。

我上前挑选香瓜，与摆摊的老奶奶闲谈，问她夜深天黑怎么还没回家。老人缓缓说道，明天是赶集日，为了有个好摊位提前来占位，把自家辛苦栽种的瓜果多卖出一点，补贴家用，只能整夜守在路边。寥寥数语，沉甸甸地道出底层谋生的不易。

这一幕，让我想起网点里时常出现的画面：不少摆摊务农的老人，攒下一把把皱巴巴的零钱，整理得整整齐齐，专程带到农商行办理存款。一毛、五毛、一元，每一张纸币，都是他们起早贪黑、风吹日晒一点点积攒而来。有时零钱数量多又破旧发霉，清点耗时，偶尔会有工作人员觉得麻烦。

可我们更应当换位思考：这些零碎钱币，藏着无数个日夜的辛劳。老人小心翼翼捧着零钱前来存款，期盼的不只是一笔业务办结，更是将血汗钱存入账户后，那份踏实、安稳的归属感。这份对农商行的信任，格外珍贵，值得我们好好善待。

从业多年，我亲历过柜台服务的琐碎，熟悉机关工作流程，如今沉下心扎根乡镇，愈发懂得：农商行立足乡土，服务的根本是人。基层金融从来不是刻板的流程，而是饱含共情的陪伴与守护。践行适老化暖心服务，不只是一句口号，更藏在接待老人的一言一行之中。

作为乡镇支行副行长，我时常和支行同事们分享这些触动人心的瞬间，面对前来存零钱、办理业务的老年客户，一定要多一份耐心、多一份体谅。清点零钱放慢节奏，沟通多用乡土方言，遇到听力不佳、反应较慢的长者，保持耐心、细致引导。我们既要做好信贷走访，走进田间地头了解农户资金需求，宣讲惠农政策、普及反诈知识；也要做好厅堂服务引导，带动全体柜员善待每一位老年客户，守护好他们辛苦积攒的每一分养老钱。

人间烟火，贵在平凡坚守。深夜街头静静等候天明的小摊，网点里一沓沓积攒许久的零钱，都是普通人认真生活的见证。

扎根乡土，方知民之辛劳；躬身服务，方懂职之担当。往后工作中，我会继续常怀同理心，褪去浮躁，用心接待每一位乡邻，以有温度的农商服务，接住老人沉甸甸的信任，温暖乡间银发岁月，守护一方质朴动人的乡土烟火。