沅陵农商银行：设施优化服务为先，打造老年客户的金融家园

“年轻人，谢谢你的介绍，到咱们农商银行办业务，就像回了家一样！”营业部大厅里，老大娘坐在宽大的爱心座椅上，上咧的眼角让沅陵农商银行营业部副主任谢鹏真切感受到了大娘对自家网点的认可。

“以人为本”是沅陵农商银行对客户的永恒承诺，为更好地服务老年群体，遵照湖南省联社《湖南农信系统营业网点适老化服务规范指引（试行）》，沅陵农商行对营业部进行了针对性的改造，以建设适老化网点和规范适老化服务两个方面为抓手，全面提升网点形象和服务质量，打造一个让老年客户群体“身”“心”愉悦的金融家园。

沅陵农商银行营业部为营造舒适的服务环境，全面提升营业部的硬件设施。设置无障碍通道、防滑地垫、防滑提示，为老年人及特殊人群提供安全服务；配置爱心座椅、弧角桌椅，方便老年客户休息等候；配置适老化金融宣传手册、增加电子大屏幕，安排专人讲解，为老年客户提供社保卡权益宣传、防摔倒普及、法律咨询、反电信诈骗知识等内容；除此以外还增加了爱心窗口、轮椅、老花镜、雨伞、饮水机等一系列适老化服务设施，将适老化改造融入细节，不断创新养老金融服务场景，提升营业网点养老服务硬实力。

围绕提高老年客户金融服务体验，网点工作人员持续优化服务措施，及时处理老年人办理业务时的难点、痛点、堵点。落实首问责任制，实现全流程一对一服务，大堂服务人员帮助老年客户取号、填写资料，尽量降低老年客户办理业务难度；科技赋能老年客户服务，大堂经理引导老年客户使用智慧柜台办理业务，细心教学老年客户使用手机银行，切实让老年客户享受到数字化，无纸化的便利。打造适老金融生态圈，主动上门服务老年客户，考虑到部分老人腿脚不便，沅陵农商行组织了金融服务小队，为老年人上门开办社保卡，宣传金融知识，提供理财咨询，让老年人足不出户就能享受到贴心的金融服务。

未来，沅陵农商银行将进一步优化网点改造，在硬件设施上充分考虑老年客户需求的同时，全面提升老年人的金融生活体验，让老年人感受到社会的关爱和尊重，在“养老金融”建设的历史画卷里书写自己的篇章。