娄底农商银行：一封特殊的来信

阳光明媚，艳阳高照。正在开晨会的时候，迎来了一位特殊的老人李大爷，他快70岁了，手里拿着以一封红色的信，高兴地把这封信递给了娄底农商银行工作人员：“真是太感谢你们啦，每次都是那么热心服务，多亏你们的帮助，让这我这二十多年的欠款终于到账啦”。那么，这是怎么一回事呢？

当日，黄泥塘支行迎来一位老人家，他要查下存折上的余额为多少，李姐帮他查了下余额，回复道：“老人家，您的钱还没有到账。”就把存折给了李大爷，隔几天他又来查余额，同样是没有钱。如此反复了4、5次，在第五次的时候，恰好又是李姐接待了他，细心问道：“您好，请问这个存折是谁要给您转钱呢，都来了很多趟了。”李大爷回答说：“这是20年以前我的一个朋友借的钱，他说近日会还给我，但是一直没有到账。”因为来了多次，并且李大爷的家离支行也比较远，于是，李姐就问起原有，看是否能帮到李大爷，随后就帮忙拨通了远在深圳的债务人的电话。在电话中了解到，那人因工作比较忙没有到柜台去办理，工作人员耐心教他进行手机操作转款，不到几分钟，这笔20多年来的借款终于画上一个圆满的句号。李大爷的心中满是欢喜，工作人员也终于放心了。

民生事，无小事，一枝一叶总关情。娄底农商银行通过深入开展“我为群众办实事”暖心行动，切实将暖心、贴心的金融服务落到实处，客户的满意度不断提高。下阶段，该行将以客户满意为目标，推出多项举措和细致入微的服务，不断解决客户“急难愁盼”的金融服务问题，努力让有温度的服务更能触手可及，并及时送到客户的心坎上。