新邵农商银行：“五项标准”提升服务新形象

为促进全行员工牢固树立“客户至尊、员工至尚”的服务理念，新邵农商银行在全辖范围内积极推进“五项标准”建设，推动行内规范化服务工作持续有效开展，促进提升农商银行服务形象。

“环境标准”提升舒适度。该行坚持开展“星期五大扫除”活动，营业窗口必须做到“四净三无”，即地面净、墙壁净、门窗净、桌椅净；无灰尘蛛丝、无纸屑垃圾、无堆放杂物；营业时间牌、利率牌、公示牌等悬挂在规定的地方并保持齐全、端正和清洁；外墙及时洗刷，做到整洁美化，持续改善服务环境。

“仪容标准”提升好感度。营业期间员工必须仪表整齐，举止端庄，着装规范统一，并挂工号牌上岗，时刻保持专业修养，展现员工精神风貌，树立良好的职业形象，做好农商行的形象宣传。

“工作标准”提升满意度。各网点员工严格按规章流程操作，熟悉业务，做到“及时、认真、准确、快捷”；积极利用“晨夕会”时间，加强理论和业务知识学习，提高员工整体素质，确保服务质量。

“服务标准”提升体验度。营业时间内，柜台员工始终做到精神饱满，态度热情，语言亲和，专心致志。与客户交流要面带微笑使用文明用语，客户离开时主动礼貌送别，积极传递农商行的“温度”，让客户有宾至如归的感觉。

“纪律标准”提升规范度。各网点按照优质文明服务规范化要求保质保量开展晨会，保持标准着装，拍照上传至人力资源部企业微信群；严格考勤管理，上下班实行签到制度，并按月上报考勤表，督促员工遵守劳动纪律，具体情况由人力资源部进行现场检查和视频抽查进行考核。