双峰农商银行：遭遇“神秘人“造访

近期，双峰农商银行不少营业网点遭遇“神秘人”，这些客户频繁的在柜台或自助设备存入或者支取少额现金，引起会计人员和授权人员警觉。经查，这是为该行考核营业网点文明礼仪规范服务。

为了有效规避内部检查固有的局限性，实现广视角、多维度的考核监督，该行与某企业管理顾问公司合作，以“神秘客户”暗访的方式进入营业厅办理业务，感受服务，体验环境，真实了解各营业网点营业厅环境、员工职业形象和服务行为。通过明查暗访，再对所辖全部网点和网点工作人员进行考核。

继去年组织全行员工服务质量提升培训后，该行还通过晨会、竞争、评优考核等一系列措施对培训内容进行固化，取得了较好的成效，全行的服务行为得到了进一步的规范，工作作风有了很大的转变。